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顧客關係管理企業典範：Customer relationship management case studies
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作者：遠擎管理顧問公司/編
出版社：遠擎
出版日期：2001年01月15日
語言：繁體中文
ISBN：9573093766
裝訂：平裝
- 戴爾電腦（Dell Computer）
－建立直接緊密的客戶關係 - 亞馬遜網路書店（Amazon.com）
－電子商務客戶關係經營的典範 - 思科系統（Cisco Systems）
－以網路自我服務體系經營顧客與經銷商關係 - 台灣積體電路（Taiwan Semiconductor Manufacturing Company）
－打造以客戶為中心的「虛擬晶圓廠」 - Charles Schwab電子券商
－善用資訊科技建構顧客關係管理體系 - 聯邦快遞（Federal Express）
－為顧客量身訂作的全球運籌方案 - 威名百貨（Wal-Mart）
－運用資料倉儲掌握客戶資訊 - 花旗銀行（CitiBank）
－以電話服務中心強化顧客關係管理 - 遠傳電信（FarEastone Telecommunications）
－利用資料倉儲提供顧客隨時隨地的服務 - 中華賓士（Capital Motors, Inc.）
－藉由資料倉儲系統因應市場競與管理瓶頸 - 台灣大哥大（Taiwna Cellular Corporation）
－運用電腦電話整合系統提供完整客戶服務 - 1.暮光之城：破曉1 DVD
- 2.賽德克‧巴萊(上+下3碟套裝 平裝版) DVD
- 3.那些年，我們一起追的女孩(雙碟平裝版) DVD
- 4.10+10 雙碟精裝版 DVD
- 5.陣頭 雙碟禮盒預購版 DVD
內容簡介
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本書深度探討全球11家典範企業執行顧客關管理的成功經驗 |
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